七月酷暑，骄阳似火。顶着炎炎烈日，一对青年人比划着手势，走进高碑店市分中心熙熙攘攘的营业大厅，似乎在寻求帮助。

分中心工作人员高朋迎上前，经过短暂交流发现是一对聋哑人，他微笑着示意客户入座。通过手语和纸笔交流，了解到这对聋哑夫妻前来咨询业务，办理租房提取住房公积金业务。他们的住房公积金在保定市区工作单位缴存，按照我市住房公积金提取政策规定，办理提取业务要在缴存公积金地支取，高碑店市分中心柜面受理不了此笔业务。

了解情况后，聋哑夫妻皱着眉头表示该问题困扰着他们。本着为职工着想，尤其是要照顾特殊群体职工，“急事急办、特事特办”的原则，分中心工作人员高朋和刘迪耐心地安抚他们。通过笔述告知职工“别着急，既然来了，就一定把问题解决了，你们不必多跑腿回市区，我们会想办法解决好。”随后，给他们讲解可以通过公积金手机APP办理此项业务，现场在手机上帮助他们进行操作并顺利完成了提取业务，并告之以后每年可以支取一次，在家自己也可以办理。聋哑人夫妇离开前用手语无声地对分中心工作人员表示了感谢。

高碑店市分中心将继续坚持为民服务理念，不断丰富和完

善服务手段和服务方式，推进网厅业务、手机APP网上业务与柜台业务等多种渠道业务办理模式。细化服务举措，为办事群众尤其是特殊人群职工提供多样化、人性化服务，用暖心服务拉近与群众的距离，提高群众办事的满意度。