保定市住房公积金管理中心认真贯彻落实党的二十大精神，以“1123348”党建品牌工作思路为遵循和引领，持续深入开展“奋进公积金”党建品牌创建活动，以“奋进、惠民、乐居”为方向，全力打造“资金放心、政策贴心、工作用心、服务暖心”的“四心”服务品牌。通过业务技能提升、服务理念转变，不断提升工作人员的业务能力和工作效率，全面开展“服务提升年”活动，成效显著。目前，呈现出了一批高效、贴心、暖心的服务，树立了住房公积金的良好形象。

 

热线服务暖人心 高效服务获锦旗

——市住房公积金中心12329热线暖心服务职工获赞誉

3月30日，市住房公积金中心12329热线收到一面异地缴存职工邮寄的“赠12329热线工作人员，热情服务暖人心，高效服务办实事”锦旗。缴存职工黄女士对市住房公积金中心12329工作人员耐心讲解政策、热情周到服务和有效解决问题等方面表示衷心地感谢。

据悉， 3月27日黄女士致电市住房公积金中心12329热线咨询开具贷款结清证明事宜，12329热线工作人员热情耐心为其解答，并对线上（手机公积金APP）与窗口办理流程

及所需手续进行详细告知。但经沟通了解到，黄女士配偶账户未做关联，导致无法在手机公积金APP获取相关文件办理业务，且夫妻双方均在外地，无法返回保定办理业务，黄女士表示该业务办理进展会影响其贷款的申请，所以很是着急。希望中心工作人员协调帮忙处理。12329热线工作人员了解情况后，建议黄女士通过跨省通办业务平台获取异地缴存证明及明细，办理异地公积金贷款业务。黄女士依照建议，通过跨省通办提交手续后，住房公积金中心高新区管理部工作人员积极配合购房地进行业务核实，在第一时间为其办理完成该项业务。黄女士对中心工作人员热情的服务态度和高质高效的办事效率予以了高度认可和感谢。

 

 

市住房公积金中心12329热线自开通运行以来，始终以“便民、为民、利民”为服务宗旨，倾听百姓民声、引导线上办理、做好宣传解答、精准传达政策，做到件件有人管、事事有回应，确保热线打的进、接得通、响应快、办得好，形成了一整套受理、转办、督办、回复、回访等工作程序，自开通以来共接听35万余次来电，满意率达到100%。在今后工作中，进一步深入践行中心“奋进公积金”党建品牌创建活动，认真处理每一个缴存职工咨询诉求，用爱心、耐心和贴心服务每一位办事群众，切实为办事群众纾难解困，打造“有温度”的服务热线，让12329热线真正“热”到职工群众的心坎上，将公积金人为民服务的情怀传递到千家万户。

 

理顺细节强业务  提升服务暖人心

——高新区管理部全力提升服务效能

2023年3月24日上午，保定市爱情地产集团有限公司一行两人，为高新区管理部送上一面写有“高效服务办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗，对高新区管理部高质量、人性化的暖心服务表示感谢。

高新区管理部作为全市业务量最大的管理部，日常业务中会遇到各种各样的问题，为进一步理顺业务办理细节，规范业务操作流程，开展日常业务交流是管理部始终坚持的一项工作。近期，高新区管理部针对贷款新政实施以来业务办理过程中遇到的各种情况，结合2023年第一季度受理的贷款业务进行了全面梳理，紧扣“找问题、提建议”开展了“前台+复核+审批”的多层次研讨。为不影响正常业务办理，采取向一线综合柜员岗发放书面征求意见表的形式征求意见建议，归纳整理出业务办理过程中的15个问题，复核和审批岗又经过两次会议逐条研讨，最终对这些问题形成了统一的意见。业务操作规范的统一，有效提升了审批时效，目前归集、提取、贷款业务均可做到在规定时限内完成审批，其中归集和提取业务除特殊需核实的业务外基本可以做到当日清，真正让办事群众体会到公积金温度和公积金速度。

 

立足平凡小窗口  为民服务大舞台

——清苑区管理部为职工提供暖心服务

3月16日，百威（保定）啤酒有限公司职工王先生到清苑区管理部柜台办理提取业务，清苑区管理部周冀豫同志接待并受理其业务，周冀豫同志服务热情周到、工作熟练认真，王先生通过12345市长热线对周冀豫同志表示了感谢。

3月29日，职工赵先生到清苑区管理部办理公积金账户相关问题，袁艳红同志接待了该职工。经沟通了解到该职工在竞秀区存在正在偿还住房公积金贷款，目前个人账户因离职封存至竞秀区集中封存户，现已在北京正常缴存公积金，但因为其在我市的个人账户余额为零不能办理转移接续。竞秀区工作人员告知职工贷后停缴的相关政策并要求职工到户籍地办理灵活就业缴存业务。袁艳红同志耐心解释政策，同一职工不能存在多个正常账户，不能转灵活就业同时缴存，并就该职工问题咨询贷款管理处，告知其可到贷款地申请“零余额销户”并进行“外中心登记”来解决贷后停缴问题。同时，袁艳红同志与竞秀区联系沟通，使职工问题得以解决。对此，职工通过12345市长热线表示感谢。

下一步，市公积金中心将以高昂的工作热情，奋进的工作状态，真抓实干，不断强化业务能力与服务水平，让办事群众切实感受到公积金“服务提升年”活动带来的新变化，为树立住房公积金新形象，开创住房公积金工作新局面，建设保定高品质现代化生活之城贡献公积金力量。