“服务暖心”典型事例

今年上半年，市住房公积金管理中心优化营商环境工作在中心党组的正确领导下，坚持以“奋进公积金”党建品牌为引领，以“1123348”党建思路为抓手,以提升服务对象满意度为目标，中心全系统在践行“服务暖心”工作中，主动作为，创造性地开展工作，厚植为民情怀，用心用情用力为人民群众提供暖心服务，树立了我市住房公积金队伍良好服务形象，优化营商环境取得了显著成效。全系统1-6月为企业和职工提供零距离服务381次，发放政策包5061份，上门解决住房公积金归集类问题319个，提取类问题309个，贷款类问题207个，获得锦旗16面，赢得了广大干部职工的高度赞誉。

中心贷款管理科和网络信息科积极贯彻落实市委、市政府“好房子”建设工作会议精神，在精、细、严等“微改革”上下功夫，进一步优化精简贷款抵押、解押流程，压缩审批、放款时限，纾困房企，惠及借款人，提高办事效率。微改后，贷款抵押由过去线下抵押模式改为线上抵押，贷款发放由过去从受理到放款最长10个工作日压缩为7个工作日，工作效率大幅提升，办事成本大幅下降。高新区管理部主动上门送服务，助企惠民显担当。5月23日，高新区管理部主动安排工作人员到保定朗朗雅坤房地产开发有限公司开发的花溪北岸小区项目售楼处发放政策宣传页，对项目管理和个贷受理专管员进行现场培训，为购房职工现场讲解公积金贷款及提取等相关政策规定，协助缴存职工下载手机公积金APP，积极推广中心微信公众号，让职工精准掌握住房公积金贷款、提取等业务办理条件，切实享受到住房公积金的政策红利与服务便利，受到了企业和职工的一致好评。竞秀区管理部以“有温度”的服务赢得群众的“满意度”。5月16日，长城公司一位职工张先生因工作时间冲突，请假不便，无法在常规办公时间内前来管理部办理业务，管理部工作人员电话了解情况后，主动预约利用午休时间为该职工办理了业务。事后，张先生紧紧握着工作人员的手连连道谢说：“你们住房公积金的服务真是一流的”。高阳县管理部用实际行动积极践行“党建+服务”，深入开展公积金政策进企业、进机关、进社区走访宣传活动。4月7日，管理部主动安排工作人员上门向财达证券股份有限公司保定高阳三利大街证券营业部积极宣传住房公积金惠民利企政策，促使该公司将公积金缴存比例由个人10%提高至12%，为归集扩面注入新的“源头活水”。博野县管理部始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“线上有速度，线下有温度”的住房公积金“服务暖心”工作要求。5月16日，经管理部多次与博野县不动产登记中心积极沟通，不动产登记中心负责人表示同意为住房公积金贷款职工开通业务办理绿色通道，实现了住房公积金贷款抵押、解押业务高效联动，为公积金业务的顺利开展提供了坚实保障。这一举措不仅提升了工作效率,同时有效防范了资金风险,更加提升了人民群众的满意度和幸福感。

下一步，市住房公积金管理中心将持续巩固深化“奋进公积金”党建品牌创建工作成果，坚持高位推动，全面学习贯彻落实《住房公积金服务标准》，驰而不息推进全市公积金系统作风建设和优化营商环境常态化长效化，深入探索实践便民利企的新举措、新模式，积极发挥住房公积金服务经济社会大局、保障民生、惠民便企的作用，不断擦亮服务暖心品牌，展现住房公积金为民、亲民、利民的“民生情怀”，为奋力谱写中国式现代化建设保定篇章贡献公积金力量。