2022年度保定市住房公积金管理中心 “履职践诺”责任书

      为认真贯彻落实省、市深化纠正“四风”和作风纪律专项整治工作要求，持续纠治不作为、慢作为、乱作为问题，全面推进干部队伍思想作风和工作能力建设，圆满完成2022年度工作目标，向社会郑重承诺如下：

      公开办事。住房公积金政策法规和业务操作流程在公积金服务大厅、市住房公积金网站和公积金手机APP等予以公布。服务大厅摆放宣传资料，供职工了解政策法规和办事程序；中心公积金网站及公积金手机APP动态更新宣传内容，及时将政策法规、上级文件和业务内容、办事指南等向职工公布。

      服务承诺。实行“一站式”服务，为单位办理开户和职工办理提取、贷款、转移等事项提供“一条龙”服务。        

      实行“首问负责制”，对到服务大厅咨询、办理业务的单位和个人或电话咨询，第一个接触来人来电的工作人员即为“首问责任人”。首问责任人负责答复并为其解释相关提问，引导来访人办理业务。属责任人本职范围内的业务及时解答和办理，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办理时间。不属于责任人经办的业务也要热情给予指导和帮助。

      实行“一次性告知制”。对前来咨询住房公积金业务的单位经办员和职工个人，工作人员必须准确地、全面地一次性告知办事程序、规定和要求。

      实行“限时办结制”。缴存业务：单位办理住房公积金缴存业务，手续齐全的情况下即时办结；提取业务：职工提取住房公积金，手续齐全的情况下当场办理，即时办结提取手续。需核查事项，自受理提取申请之日起3个工作日内告知结果，需赴外地核实申请材料的审核时间不计入在内；贷款业务：个人申请住房公积金购房贷款符合条件，手续齐全的，7个工作日内作出准予或不准予贷款的决定。

      服务标准。工作人员对来办事的职工群众要热情接待，服务周到，使用文明礼貌用语；工作人员配证上岗，上班期间不得擅自离岗；工作人员应廉洁自律，决不允许以工作之便为单位和个人谋取私利。服务监督。在办理业务大厅设立意见箱、意见薄，公布监督电话，建立网络咨询、投诉通道，接受客户和社会各界的监督。工作人员如有违背服务承诺的，严肃责任追究。对于服务质量方面的投诉，经核实属实的，给予当事人严肃批评和相应处罚。

      以上承诺接受社会各界监督。电话：12329、3195652；邮箱：bdgjjgk@163.com。