岁月不居，时节如流

回眸2024

一个奋进的公积金昂首阔步、砥砺前行

党建统领、体系创建再完善

创新机制、服务能力再提升

精细管理、惠民政策再发力

数据赋能、发展效能再增强

坚守初心、暖心服务再升级

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2024，让我们一起浏览属于我们共同的年度印记

第一篇 优化营商环境篇

2024年，市住房公积金优化营商环境工作深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署和省、市优化营商环境会议精神，始终坚持以人民为中心的发展理念,在中心全系统锲而不舍优化营商环境，全力打造“线上有速度,线下有温度”的住房公积金“服务暖心”品牌，优化营商环境工作取得了显著成绩。

一是服务意识明显增强。通过持续深入践行中心“1123348”党建总要求，厚植为民情怀,全系统干部职工坚持以人民为中心的服务理念不断增强。“延时服务”“预约服务”“上门服务”“现场办公”等服务举措在全系统已蔚然成风。各级各部门工作作风已由过去“群众找政策、找服务”转变为主动“送政策、送服务”。中心机关,主动作为,充分发挥火车头和领航的作用,积极对标对表党中央、国务院和省市优化营商环境决策部署以及全国同行业先进典型，聚焦线上、线下办理流程中存在的“堵点”“痛点”“难点”问题，对住房公积金缴存、提取、贷款等业务流程进行了再优化、再精减，进一步实现了材料“瘦身”，流程“减肥”,时限“缩短”。在贯彻落实国家、省、市关于促进房地产市场止跌回稳系列部署工作中，坚持精准施策，市管委会及时召开第十六次会议审议通过了《保定市住房公积金提取管理暂行办法》《保定市住房公积金个人住房贷款管理暂行办法》《保定市住房公积金个人住房贷款置换商业银行个人住房贷款实施暂行办法》《关于优化住房公积金个人住房贷款部分政策的决定》《关于缴存职工提取住房公积金直付首付款实施细则》等8个符合我市实际的住房公积金业务管理政策文件,打出一套房地产市场止跌回稳的政策组合拳，为广大缴存职工满足住房需求，提高生活品质提供了政策支撑。基层分中心、管理部积极开展公积金服务“进企业、进园区、进楼盘”走访宣传活动，全系统今年主动上门为企业提供零距离服务共计634次，大力宣传住房公积金惠民政策，发放政策包46148份，上门解决住房公积金归集类问题401个,提取类问题504个,贷款类问题303个,受到了广大干部职工的高度赞誉，擦亮并叫响了“暖心服务”品牌。

二是服务行为明显规范。全市公积金各业务大厅工作人员着装统一规范，挂牌上岗，仪容仪表整洁得体，服务热情礼仪到位，业务政策娴熟，技能操作快捷高效。窗口文明创建活动开展有声有色，党员和先进典型“星级服务岗”示范引领作用强，服务水平整体提升。高新区管理部荣获住房和城乡建设部“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2023年度表现突出集体，市中心12329服务热线、高新区管理部、莲池区管理部、竞秀区管理部、徐水区分中心、安国市管理部、阜平县管理部等单位因高效、贴心、暖心的服务,获得缴存职工送来感谢锦旗37面，通过12345市长热线打来的感谢电话表扬50余人次,12329服务热线人工坐席全年接听电话咨询85516次,回复率和办结率均为100%，群众满意度达99%以上，塑造了我市住房公积金队伍良好的社会形象。

三是服务环境明显改善。垂管县(市、区)分支机构硬件标准化建设纵深推进,完成了安国市管理部、唐县管理部等8个分支机构综合服务用房和办公环境的升级改造。服务大厅全部按标准设置了“跨省通办”专窗，开通了军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体办事优先绿色通道；配备了自助服务终端、叫号机、电子显示屏、卫生间、饮水机、轮椅、母婴室等便民服务设施；引进中国联合网络通信有限公司保定市分公司FTTR技术，全市22个分中心、管理部服务大厅免费无线网络得到全覆盖，为广大缴存职工提供了良好的服务环境，进一步提升了人民群众的幸福感和获得感。

四是服务效率大幅提升。中心38项公积金业务实现了7*24小时线上办，21项业务实现了“零材料”“零跑腿”“全流程”网办，13项高频次服务事项实现了“跨省通办”，柜台个人证明事项全面推广使用“亮码可办”。归集业务网厅开通率98.71%，使用率达96.87%。征信系统查询和司法线上查控,实现与人民银行和省高级人民法院联网共享运行。移动签名认证服务和住房公积金个人住房贷款购房“一件事”的投入使用,使住房公积金贷款省去了办事人员需要在公积金中心、银行、住建、不动产登记中心与税务等部门之间多次往返跑动、重复提交申请材料的繁琐步骤，工作效率大幅提升。2024年通过“两地联办”为缴存职工办理异地购房和偿还贷款提取1576笔，提取金额11246.09万元。其中，为京津冀地区缴存职工办理异地购房和偿还贷款提取1194笔，提取金额8914.55万元，让“数据多跑路、群众少跑腿”得到充分体现。